商业二三事

作者：卡尔赫林

    （一）

    商业企业应该具有“超前意识、品牌意识、质量意识、服务意识、精品意识”，并把五个意识持之以恒贯彻始终，商业企业才能够得到长足的发展，才能够在市场竞争中立于不败之地。而一些商业企业往往只顾赚钱，或为了赚钱不择手段，不惜往自己的品牌上面抹黑。

     商业企业除了“超前意识、品牌意识、质量意识、服务意识、精品意识”，还要有“信誉意识、诚信意识”，才能保障商业企业在发展壮大过程中，其信誉度和口碑越来越好。有了好的信誉度和口碑，才能够巩固老用户和发展新用户，才能够让自己的市场份额不断扩大，才能够保障商业企业健康发展而不至意外夭折。

    中国商业企业一大通病，就是越做越精，越做越会偷工减料或糊弄人。刚开始创品牌打市场，挺注重信誉和质量，而等有了一定的知名度和市场份额，就开始想法设法的糊弄人。即便不糊弄人，商品质量和服务也没有以前的好。某些商业企业被市场所淘汰，不是因为市场竞争激烈，而是因为失去信誉后被消费者遗弃。

 （二）

     现代的制假造假，已经由过去的地下工厂和小黑作坊，直接发展成大工厂大企业公然造假。从被“三聚”的牛奶，再到被冒名顶替的“紫砂锅”。现在的造假手段，越发的高明，越发的卑劣，越发的令人防不胜防。更有一些打着高科技旗号的商品，声称是什么“高科技”，然后宣传和编造的天花乱坠的，吸引你上当受骗。

    中国人，是很有聪明才智的。现代人不光把聪明才智运用科学研究和发明创造上，而且还运用到制假造假过程中。现在假冒伪劣的东西有很多，而且种类繁多涉及广泛。从假印章、假发票、假证件，到假文凭、假论文、假学者；再到与生活息息相关的各种食品、药品、服装鞋帽、电子产品、家电和生活日用品。

    每一种假冒伪劣商品的制造和销售，都不是孤立和简单的几个人在从事；而是形成了系统、网络化和产业链，并且是组织严密分工明确。有人提供制假原材料货源，有人制造商品，有人负责物流运输，有人主管营销，有人分管在各大媒体上做宣传，有人负责回笼资金和分红。可以说，制假造假已经形成了庞大的产业链。

    并且，某些打着“高科技”旗号，在生产销售上形成大规模、大气候的制假造假，不是普通人能够从事和完成的。很大程度上，都有保护伞的存在。而一些制假造假屡禁不绝，也都是由于保护伞的存在；并且与某些人思想意识涣散、道德沦丧和法律意识淡薄有关。

    如果想治理假冒伪劣，不仅要打破制假造假过程中的产业链，而且要堵注源头——从根本入手，从提高人们的思想道德水准入手——加强社会公德教育，加强群众在思想道德意识上的培养和提高，加大对假冒伪劣商品的打击力度，并且缩小贫富差距，扭转人们金钱至上的价值观，重塑良好的社会道德环境。

    从假冒伪劣商品到国际经济危机，从三聚氰胺奶制品到各种投资陷阱，从小商小贩的缺斤短两到非法传销的明蒙暗骗——所列举的一切，事例与事例之间，似乎没有任何联系。不过，其中却有一个共同点：这些事例，这些“时代文明的产物”，都与人的“诚信缺失”有关。

    诚信，一种美德，心灵最美的外衣，安身立命之本。人无诚信不立，家无诚信不和。商业企业失去诚信，必然会被市场所淘汰；诚信可以为商业企业健康发展保驾护航，为扩大经营奠定良好信誉基础。人失去诚信，就会失去自我失去朋友，进而失去自己拥有的一切。诚信者，出贤达；贤达者，必诚信。

（三）

    一个超市，是否上档次，在于三点：①内外部装修；②商品的质量和档次；③营业员素质与服务水平。第③点是最为重要的，却常常被一些商家所忽略——结果超市面积挺大，搞得像杂货店；不是商品不好，而是营业员太没素质了，连最根本的站立姿势都不达标，或聚群聊天怠慢顾客，或者言语生硬缺乏服务技巧……

    曾经因为一件商品质量纠纷，我直接拜访了某家大型零售超市的办公区。走进超市的办公楼，我蓦然发现一个令人汗颜的事情——在这个号称“本地区零售业老大”的商业办公区域，办公室工作人员居然穿着运动鞋和旅游鞋。难怪其超市的营业员，自由散漫工作懈怠，人员素质不达标呢。

     提升窗口和服务行业从业人员的能力和服务质量，可以塑造良好的企业形象，并可以为城市形象增光添彩。许多从业人员的形象素质能力和道德水准都有待提高。做服务行业的人，包括商场超市做商品销售或导购的人，最重要的是“眼中有活儿”。

     顾客来了，是来买东西，还是闲逛，有没有购买意向，需不需要帮助，都应该一眼就看出来。同时，顾客是什么类型的，有何个性或喜好，也要一眼看清。即便不能一眼看清顾客，也要主动与顾客搭讪，询问购买何物是否需要帮助。

（四）

     现在很多新开发的商业新项目，不管是工业园区，还是商业区，还是农业园区——只要奠基开工，就在媒体和网络上大作宣传。而有的项目已经建设完成和投入运营了，媒体宣传虽然没有中断——但反复宣传之后，商业项目的地理位置，具体地址、所处区域、毗邻街道、行车路线和联系方式，却没能交代清楚，真是白费无用功。

     参加展会，接收了一些名片和宣传彩页。有的宣传彩页上图片精美、文字动人，宣传广告的整体设计什么的都不错——就是没把商业项目的具体地址和联系方式写清楚。这样的宣传彩页，设计得再美观也是白费。你不告诉我地址，让我去哪里找啊？我也不是神仙能掐会算，难道让我在Google里百度一下？

THE END