人工智能是冰冷的，没有人情味的

（一）

人工智能的不断先进，推动其发展的主要根源不是科技的进步，而是人性的缺失。

以前，都是人为人服务，提供令人满意的周到服务。后来，是机器为人服务，要面对各种冰冷的柜员机。现在，是机器人为人服务，科技虽然进步了，但人性却缺失了。窗口和服务行业，原本应该由人来负责的岗位，都交给机器、人工智能和机器人——其实这就是一种人性的缺失，也是人与人之间的关系越来越疏远和冷漠的体现。（智能手机让沟通更便利，但人与人之间的情感却疏远了。）

很早以前，人为人服务，热情、亲切、周到；后来，很多东西模式化，微笑都露八颗牙；再后来，进门后，服务人员对你爱搭不理的；再再后来，进门后，服务人员让你去找机器自己弄；现在，人工智能机器人代替服务人员来接待顾客；以后，只有人工智能和机器人，再看不到服务人员的影子。

由此而来，科技在进步，人性却在逐渐缺失。而作为顾客，你愿意人为你服务，还是人工智能为你服务？

人工智能和机器人是冰冷的，没有人情味的。再先进的仿生机器人也是机器，而不是人。当满世界的服务岗位都是人工智能和机器人时，这个世界也会变得冰冷和没有人情味。过去，商家都说：顾客是上帝，要为顾客提供满意的服务——但以后进到无人超市里，顾客还是上帝吗？还是可供商家榨取利益的待宰羔羊？

（二）

工业自动化，以及人工智能机器人的大量投入使用，侵占了工人的工作岗位，却提高了生产效率，降低了企业的经营成本（降低次品率，节约劳务费）。

由此而来，将会有大批工人失业，而劳动力也会伴随着劳动力过剩而变得越来越廉价。而劳动力过剩，很多人失去饭碗和没有收入，必然会影响消费品的营销，以及第三产业的经营，对实体经济和电商，都会造成一些不良影响。

为了缓解国内劳动力过剩的窘境，未来可能会有大批劳动力通过各种渠道流向海外，而中国也将成为世界最大的劳动力输出国。

向海外输出劳动力，不仅能够缓解国内劳动力过剩的局面，同时也可以创造社会财富，可以将海外的钱通过劳动力输出者的个人收入，带回国内之后再行消费，投入到国内的社会流动资产中。

同时，向海外输出劳动力，也可以缓解国内男多女少的压力，而在国外打工的人娶到洋媳妇，已经在国内不乏先例了，而未来会有更多。

科技高速发展，机器人取代人力，但中国是一个人口众多的国家。如果随处都是人工智能和机器人，那么劳动力就会过剩，就会有很多人失业。大批劳动力失业，在国内无事可做，只有向海外输出廉价劳动力。甚至，进入国外劳动力市场被买卖。而中国作为一个人口众多的， 全球劳动人口最多的国家，如果全面的推广和使用人工智能和机器人，那么造成劳动力过剩，或引发失业潮是很难避免的。

（三）

现在，智能机器人服务员已经走进了很多餐馆、商场，以及一些服务机构和窗口单位也有了智能机器人的身影。

智能机器人给顾客带来的感觉是新鲜有趣的，在某些餐馆和服务机构使用智能机器人服务员后，既减轻了人员的工作量，又招揽了一些慕名而来的顾客。

不过，当顾客的新鲜感过了之后，当满世界都是智能机器人服务员时，给人的感受是不是冰冷而冷漠的？

而身为顾客，当你走进一家店，你是想面对真人服务员热情洋溢的笑脸，还是想面对面无表情的智能机器人？即便现在已经有了高仿生智能机器人，面容做得跟真人一样，面部表情也很丰富——但高仿生机器人终究不是人，面部表情再丰富也是僵硬麻木的。

伴随着科技的发展，人工智能和机器人已经步入了诸多行业，影响着人类生活的方方面面，很多工作岗位都可以被人工智能和机器人所替代。将人工智能和机器人，运用到工业和制造业的生产加工之中，可以节约人力和劳动力成本，可以进行精密复杂操作，可以胜任危险和高难度岗位，可以提高工作效率和降低残次品的产出率，总的来说还算不错。

但当工业和制造业的各个工作岗位，全都用人工智能和机器人来顶替人力时，必然会造成劳动力过剩，甚至失业潮的出现。而这一切并不会发生在遥远的未来，而是在不久的将来就要面对的尴尬局面。

除了工业和制造业，其他行业的工作，也可以由人工智能和高科技机器人来胜任。当各行各业的人，因为被人工智能和机器人顶替了工作，而不得不接受失业的尴尬现实时——当很多人都失去了工作，不免让这个世界陷入一片恐慌和不安。而到了那时，当人人都陷入失业之后的悲伤哀叹之中，空气中充满了冷漠焦躁的气息，这个世界也会变得冰冷。

（四）

科学家现在已经成功研制出性爱机器人，其身体的器官构造和功能可以模拟真人，甚至还可以调校成多种性格模式，给人带来别样的感受。

但性爱机器人真的可以替代人吗？或许，在功能上可以替代人，同时也可以缓解现实中国社会男多女少的尴尬局面。不过，性爱机器人的功能再完善，也还是机器，只有功能没有感情，不能跟人进行情感交流。而性爱需要精神与肉体的交流，才能达到灵与肉的融合——这一点是机器人无法满足的，机器人只能完成机械运动。

而作为人，你是喜欢真人，还是喜欢机器人来做你的性爱伴侣呢？人与性爱机器人，带来的感受是完全不同的。而万一性爱机器人出故障了怎么办？一下子就卡在里面了，或者把人弄伤，那可就尴尬了！PS：机器人伤人事件，已经多次发生。

虽然，性爱机器人还没有走入普通人的生活，但现在却有一种机器人时不时的打扰着你我的平静生活。在平时，经常会接到一些推销电话，而在此之中就有一些电话是由拓客机器人（电话营销机器人）打过来的，以模拟的男声或女声，在电话那头用预先编程的话术进行推销。虽然，拓客机器人的声音很好听，但语调平淡而机械，毫无感情起伏，甚至有时答非所问。

这种由拓客机器人拨打的推销电话，我已经接了二十多个了。刚开始的时候，我还以为是真人，结果聊了几句过后感觉不对，最后发现对方是机器人。现在，再接到推销电话，对方一开口说话，我就能听出来：对方到底是真人还是机器人。而听出是机器人之后，我就不会说话，也不会把电话挂掉，而是听它把话说完——当一段话说完，机器人会沉默几秒，然后继续说话；而当拓客机器人发现你不理它，往往会说“我没有听到您那边的声音，我下次再和您联系”等与之类似的话，然后主动地挂断电话。

因为觉得好笑，我不止一次的逗拓客机器人玩——就是接了电话之后不说话，然后让它自动挂电话。甚至，有一次手机和固定电话，几乎同一时间接到拓客机器人打来的电话——我就把手机和固话都开了免提，然后让两个机器人聊天。

而有时候，还会接到推销拓客机器人的电话，由拓客机器人来推销同类业务。某一次，在接完拓客机器人打来的推销同类业务电话之后，我静静的想了想。虽然电话那头说什么：拓客机器人每天可以拨打几百个电话，可以节约人力成本和提高工作效率，可以帮助企业拓展市场等等。但事实真是如此吗？

在商家使用了拓客机器人之后，业务量真的提升了吗？还是引发了公众的反感？而在由拓客机器人打来的电话，所显示的电话号码上已经被人标注了“推销电话”。

而在我看来，商家和公司企业想以电话营销为手段来拓展业务，还是让真人拨打推销电话比较好。因为只有真人才能够与客户进行有效沟通，及时了解客户的需求和想法；用真人和真心真情来与客户沟通交流，才能建立起真挚的感情，才能有效的凝聚人心和拓展人脉。而使用拓客机器人，虽然便捷，却让电话营销流于形式，或招致更多人的反感。

（博客中国/卡尔赫林，作者：卡尔赫林）